服务流程

一、咨询 / 维修

• 客户可拨打公司客户服务热线0769-21664418，能及时得到响应。
• 或通过EMAIL 方式 ：support@cnsanlang.com （一个工作日内回复）

二、受理阶段

• 客服人员接到客户电话后应了解服务需求等情况。
• 核对客户资料。并通知相关服务经理。
• 服务经理根据服务类型，酌情指派服务工程师服务。

三、处理阶段

• 维护工程师受理服务后，应及时准确的判断故障原因，并加以排除。

四、回复处理结果

• 故障排除后，维护工程师应回复客户服务部，由客户服务部与客户取得联系，征询意见。

五、系统升级服务

• 客户购买我们的产品，安装我们的软件，我们将为客户提供完善的软件升级服务。
• 对用户其它软件方面的问题及要求，我们酌情协助解决。

六、培训

• 提供售后技术和应用培训。